أولاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإسترجاع

بناءً على طبيعة المنتجات الحساسة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أو إلغاء المنتجات التالية بعد اعتماد الطلب: الزهور الطبيعية والنباتات، المنتجات الغذائية (الشوكولاتة والكيك والقهوة)، الطلبات المصممة بناءً على طلب خاص، وعدم الإعجاب الشخصي بالتنسيق أو الألوان بعد الاستلام.

ثانياً: سياسة البدائل والمواصفات

يحتفظ المتجر بالحق في استبدال بعض الزهور ببدائل مماثلة دون استشارة مسبقة. إذا كنت بحاجة إلى نوع زهور محدد، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

ثالثاً: شروط تعديل مواعيد ومكان الاستلام

يجب إبلاغ المتجر قبل الموعد الجديد بـ 3 ساعات على الأقل خلال مواعيد العمل (١١ صباحاً – ١١ مساءً). التأخر في الإبلاغ يُتيح للمتجر احتساب مصاريف توصيل إضافية.

رابعاً: حالات قبول طلبات الاسترداد أو التعويض

يتم قبول الاسترداد فقط في حالات: تلف واضح من الشحن، تسليم طلب مختلف كلياً، أو إلغاء قبل ٤٨ ساعة من الموعد. يُشترط الإبلاغ في نفس يوم الاستلام مع صور واضحة على t@gmail.com أو واتساب +201223386575.

خامساً: مسؤولية الاستلام والتوصيل

الاستلام من المعرض: فحص الطلب قبل المغادرة إلزامي — خروج الطلب من المعرض يعد موافقة كاملة على سلامته. يُحتفظ بالطلبات غير المستلمة لمدة ٣ أيام فقط. قبول التوصيل يعد موافقة نهائية. طلبات الهدايا: يمكن طلب صور تأكيد قبل التحرك بشرط الإبلاغ عند إنشاء الطلب. تنتهي مسؤولية المتجر بمجرد إتمام التوصيل.

سادساً: إخلاء المسؤولية عن أخطاء البيانات أو غياب المستلم

لا يتحمل المتجر مسؤولية الاسترداد في حالات: رفض المستلم للهدية، غياب المستلم (تُترك الزهور بأمان ويُبلَّغ العميل)، أو إدخال بيانات خاطئة من العميل (يُحتسب شحن إضافي لإعادة التوصيل).

سابعاً: آلية رد الأموال

يتم رد المبلغ المعتمد خلال فترة تخضع لسياسة البنك المصدر، وحصرياً عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.